Пассажирам с ограниченными возможностями

	-  пассажиры с ограниченной подвижностью
	- пассажиры со сниженным слухом
	- пассажиры со сниженным зрением

Услуги для пассажиров с ограниченными возможностями без взимания платы

• предоставление колясок для передвижения по территории аэропорта;
• предоставление во временное пользование кресла-коляски в случае задержки доставки в аэропорт назначения, либо утраты или повреждения средства пассажира при воздушной перевозке;
  
• при перемещении пассажира в здании аэровокзала;
• в регистрации и оформлении багажа;
• при прохождении предполетных формальностей;
• при посадке на борт воздушного судна, в приоритетном порядке;
• встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта;
• оказание помощи в выгуле собак-проводников
• высадка пассажира из воздушного судна с использованием кресла-коляски;
• при отсутствии сопровождающих — помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажире на борту воздушного судна;

Перед полетом

Окончательное решение о принятии к перевозке пассажира с ограниченной подвижностью принимает Авиакомпания.

При покупке авиабилета обязательно сообщите, что пассажир относится к особой категории.

За 48 часов до вылета обратитесь в представительство авиакомпании,  рейсом которой вы вылетаете, и получите подтверждение о возможности посадки на борт.
Телефоны авиакомпаний-партнеров вы можете найти по ссылке.

Не забудьте уточнить:

• список необходимых документов (справки, медицинские заключения);
• если необходимо, возможности провоза лекарств и разрешения на провоз (рецепты, справки);
• если вам требуется специальное медицинское оборудование — спросите об этом;
• если у вас затруднение дыхания и необходим дополнительный кислород -возможность его получения/предоставления авиакомпанией во время полета.

Расскажите о том, какая помощь может потребоваться вам во время полета.
Уточните состояние вашего здоровья и наличие дополнительных тяжелых заболеваний. Укажите, едете ли вы с сопровождением. Какая помощь вам понадобится во время полета (как правило, персонал авиакомпании не может помочь с кормлением, подъемом, приемом лекарств и предоставлении помощи в туалетах — если вам нужна помощь такого рода, вам потребуется сопровождающий).
Сообщите, можете ли вы перемещаться по салону самолета или необходимости предоставить специальную коляску на время полета.
Если вы пользуетесь коляской, то авиакомпания скорее всего спросит характеристики вашей коляски (вид, габариты, вес) и, если она электрическая, то тип батареи. Не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.
Если вы путешествуете без сопровождения, уточните — нужен ли вам кто-то, кто будет двигать коляску во время полета. Сможете ли вы перемещаться из коляски и в коляску самостоятельно. Уточните возможность перевозки коляски в салоне или, если такой возможности нет, порядок сдачи ее в багаж и получения по прилете в аэропорт назначения.
Для перемещения по воздушному судну авиакомпании предоставляют специальные коляски, габариты которых могут отличаться от привычных вам.

Лежачие больные:
Для уточнения возможности перевозки больного на носилках, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию. Вам потребуется сообщить о характере и степени заболевания, медицинских показаниях и особых условиях для авиаперевозки; предоставить медицинские заключения.

Услуга сопровождения

Путешествуете самостоятельно, без сопровождающего? Вы можете обратиться за помощью в службу организации перевозок по телефону +7 (4932) 93-34-11. Если услуга сопровождения была запрошена только по прибытию в Аэропорт, он обслуживается по мере освобождения Агентов в общей очереди. В данном случае возможны некоторые потери времени перед посадкой, поэтому прибыть в аэропорт необходимо за 2,5 часа до вылета.

При прибытии в аэропорт пассажиру с ограниченной подвижностью необходимо обратиться по телефону +7 (4932) 93-34-11 в службу организации перевозок.
При себе необходимо иметь: билет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения, посадочный талон.

Багаж

В отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности. Доставка багажа пассажира с ограниченной подвижностью осуществляется с помощью сопровождающего.

Бесплатная парковка

Наша парковка БЕСПЛАТНА для специальных транспортных средств людей с ограниченными возможностями (1 и 2 групп). Места для парковки специальных транспортных средств находятся около выезда с территории привокзальной площади и помечены символикой.

Дорога к зданию аэровокзала

Прилегающая к зданию аэровокзала территория полностью оборудована для передвижения людей с ограниченной подвижностью (пандусы, поручни, специальная тактильная плитка).
Если вам требуется помощь, в любой момент вы можете связаться с сотрудниками аэропорта. Кнопка экстренного вызова для пассажиров с ограниченными возможностями расположена у входа № 1 (со стороны привокзальной площади).

Вылет-прилет

Наши сотрудники обеспечивают максимально быстрое и удобное прохождение необходимых формальностей (регистрация, содействие в оформлении багажа и помощь при его получении).
Обращаем внимание на то, что регистрация на рейс пассажиров с ограниченными возможностями проходит ТОЛЬКО в аэропорту, онлайн-регистрация невозможна.

Предполетный досмотр

Пассажиры с ограниченной подвижностью досматриваются вручную. Сопровождающие их проходят досмотр на общих основаниях. Если вы пользуетесь коляской, то на время досмотра вам будет необходимо временно покинуть ее, чтобы коляску провели через сканирующее оборудование. Вам поможет агент по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями.

Посадка на борт

Перед бортом пассажир с ограниченными возможностями пересаживается на транспортировочное кресло (оборудование аэропорта) и доставляется до места на борту воздушного судно. После пересадки пассажира на транспортировочную коляску его собственное кресло загружается в грузовой отсек.

Собака-проводник

О том, что собаку-проводник надо взять на борт, необходимо сообщить авиакомпании заранее. Пожалуйста, уточните правила перевозки собаки-проводника в вашей авиакомпании. Как правило, собака перевозится рядом с креслом слабовидящего пассажира (собака должна иметь ошейник и намордник, в дороге она привязывается к креслу у ног).
Документы для перевозки собаки-проводника, которые могут потребоваться:

• ветеринарный паспорт собаки;
• справка о состоянии здоровья собаки, с указанными в ней сведениями о прививках;
• справка из кинологического клуба о том, что собака не представляет племенной ценности.

СЧАСТЛИВОГО ПУТИ!